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買車踩到雷？《檸檬車條款》站在消保法保障你退車！分享你成功案例

汽車知識不可少 2024年9月18日更新

在台灣，購車是一項重要的消費決策，然而若遇到車輛瑕疵或故障，消費者應該如何保護自己的權益？「檸檬車條款」是一項專門針對車輛品質問題的法規，旨在保障消費者在面對無法修復的瑕疵車輛時，能夠依據法律申請退車、換車或賠償。本文將深入探討檸檬車法案的具體運作方式，並分析成功的檸檬車條款案例，協助消費者了解如何透過消保官處理買車糾紛，甚至在購買二手車後遇到問題時，是否能夠申請退車。此外，我們將解析新車瑕疵退貨的流程以及《消費者保護法》中的相關規定，幫助消費者有效維護自身權益。

什麼是檸檬車條款？

台灣的「檸檬車條款」是指針對汽車品質不佳、屢次維修仍無法解決問題的法規。這個名稱來自美國的「Lemon Law」，其中「檸檬車」象徵一台無法正常運作的次品車。

在台灣，「檸檬車條款」隸屬於《消費者保護法》或《汽車新車瑕疵擔保責任條例》的範疇，主要保護購車者免於購買到品質不佳的汽車，若在保固期內多次維修同一個問題仍無法修復，車主有權要求退車、換車或其他賠償措施。

條款的具體規範可能包括以下情況：

重大瑕疵無法修復：新車若經多次維修（通常是三次以上）仍無法解決同樣的重大問題，車主可申請退換車。
合理維修次數：法律通常規定車商必須在合理的次數內完成修復。如果超過一定次數問題仍無法解決，車主可選擇退換車。
車主維權途徑：若消費者認為購買到「檸檬車」，可以向汽車經銷商或消保機構提出投訴，並根據條款申請賠償。

檸檬車條款的推行，旨在保護消費者的權益，並促進車商對汽車品質的重視。

檸檬車條款的原文：

經濟部發布《汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項》，包含俗稱的台版「檸檬車法案」（Lemon Laws）已於2021年7月1日正式上路，給予新車車主在180天或1萬2000公里內有屢修不復的瑕疵，得以申請退車退費或換新車。

根據《汽車買賣定型化契約》應記載第七、八點，新車若有以下情形可以主張此權利：

於行駛時，突然起火燃燒。
於排檔時或行駛時，發生暴衝，經送業者維修二次而未修復。
於行駛時，煞車失靈，經送業者維修二次而未修復。
於行駛時，突然熄火故障，經送業者維修二次而未修復。
於行駛時，引擎溫度升高至極限，經送業者維修二次而未修復。
其他重大瑕疵，有危害生命或身體健康安全之虞，經送業者維修二次而未修復。
因相同瑕疵於保養手冊所載之場所，經四次以上維修仍無法回復正常機能。
因機能瑕疵所致無法正常使用車輛，經送保養手冊所載之場所維修，其累積無法使用日數達三十日以上。但有下列情形之ㄧ者，其期間不予累計：（1）消費者未依通知取車之期間。（2）回廠維修已提供消費者代步車或補貼相當代步費用之合理期間。

換言之，只要購買新車在180天或1萬2000公里內，有上述情形之一，即可以向車商要求解約退回全額價金。

檸檬車條款的由來與背景

檸檬車理論的起源和歷史背景檸檬車的概念最早源於美國，"Lemon" 這個詞在美國俚語中代表品質低劣或瑕疵的產品。這個術語在20世紀初期開始被使用，特別是在汽車行業中，用來形容那些經常出現故障的車輛。消費者對這類車輛的不滿不斷增加，促使法律和政策制定者開始考慮為這些受害者提供法律保障。

1970年代，美國的消費者保護運動興起，推動了各種保護消費者權益的立法。在此背景下，1975年美國頒布了《馬格努森－莫斯保證法案》（Magnuson-Moss Warranty Act），該法案要求車輛製造商在提供保修的同時要履行修復責任，並為消費者提供了一個對抗瑕疵車輛的法律依據。隨後，各州開始依據該法案制定出「檸檬車條款」，成為保護車主權益的法律基礎。

雖然台灣目前尚未有具體的檸檬車條款，但《消費者保護法》涵蓋了消費者在購車後遇到瑕疵車輛時的相關保障，類似於檸檬車條款的作用。

檸檬車條款的適用範圍：新車與二手車、機車

檸檬車條款主要用來保護消費者購買到新車或機車後，若這些車輛出現重大瑕疵或反覆維修問題，消費者有權要求退車、換車或補償。這些條款通常對新車適用範圍更廣，但隨著市場需求的變化，一些國家和地區也逐步擴展至二手車和機車領域。

『新車』的檸檬車條款

檸檬車條款最常適用於新車，因為新車通常有保修期和更高的質量期望。如果在購買新車後的法定時間或公里數內（例如，6個月或1萬公里內）發生嚴重故障且無法修復，消費者可以依據檸檬車條款提出退車或換車要求。

『二手車』的檸檬車條款

有些地區的檸檬車條款也適用於二手車，但具體情況因地區而異。二手車條款通常有更為嚴格的適用條件，例如車輛必須處於特定年限內（如購車後的一年內），並且車主需要證明車輛存在隱藏瑕疵，且瑕疵在購車時無法得知。二手車的檸檬車條款適用較為有限，且涉及的法律程序較為複雜。

『機車』的檸檬車條款

有些國家或地區也將機車納入檸檬車條款範圍內。如果消費者購買的新機車出現重大的機械問題且無法修復，條款也會賦予消費者退車或換車的權利。但與新車相比，機車的法律保障範圍可能相對較小。

如何判定車輛是否符合檸檬車條款？

多次無法修復的問題：如果車輛在法定的時間內多次出現相同的故障，且製造商或經銷商無法有效修復，該車輛可被認定為檸檬車。例如，在購車後的12個月內，車輛進行了三次以上的相同維修，仍無法解決問題。
嚴重安全問題：若車輛出現嚴重的安全缺陷，導致無法安全駕駛，即使這些問題僅出現一次，也可能符合檸檬車條款。例如，煞車系統故障或轉向系統失靈等涉及駕駛安全的重大問題。
無法使用的車輛：如果車輛出現重大故障，且導致車輛長期無法使用，則消費者有權根據檸檬車條款申請退換車。

買二手車是否適用退車條款？

買二手車是否適用檸檬車條款，取決於不同國家的法律規定。在某些國家或地區，二手車也享有類似的法律保障，特別是如果在購車時，車輛出現隱藏的重大瑕疵且賣方沒有告知消費者。但適用二手車的檸檬車條款條件通常更為嚴格：

二手車必須在短期內出現重大問題或無法修復的故障。
二手車的保修期內（如6個月）應符合退車或換車的條件。
消費者在購車時無法得知的隱藏性缺陷通常會成為爭議焦點。

在台灣，目前《消費者保護法》並沒有專門針對二手車的「檸檬車條款」，但消費者若能證明二手車在購車時存在重大瑕疵，並且經賣方或經銷商無法修復，仍然可以依據該法要求退車或賠償。消費者保護機構如消保官也能提供相關協助，協助消費者維護自己的權益。

買新車若有瑕疵，如何申請退車或補償？

當消費者購買的車輛出現無法解決的重大瑕疵或故障時，依據檸檬車條款或《消費者保護法》，他們可以申請退車或補償。具體申請流程如下：

紀錄問題：在車輛出現問題時，消費者應仔細紀錄車輛的故障，包括問題發生的時間、情況以及進行的每一次維修記錄。這些資料將成為證明車輛多次無法修復的關鍵證據。
聯絡經銷商或製造商：消費者應第一時間聯絡經銷商或車輛製造商，並將問題告知對方。根據法律要求，經銷商或製造商有責任嘗試修復車輛。如果經多次維修問題仍然存在，消費者便可以根據檸檬車條款或消保法申請退車或補償。
提出正式申訴：如果經銷商或製造商未能有效解決問題，消費者應以書面方式正式提出申訴，並要求退車或換車。申訴內容應包含車輛故障的完整紀錄和維修記錄，以佐證車輛無法正常運作。

新車瑕疵退貨與消保法退車的流程在台灣，消費者可以依據《消費者保護法》申請退貨或賠償。以下是主要流程：

檢測車輛瑕疵：當消費者發現新車存在無法解決的瑕疵或故障，應盡快聯絡車商或經銷商，並要求檢測和修復。＝
多次修復無效：若車輛在一定的期限或里程內經多次修復仍無法解決問題（通常是3次以上），消費者可以向經銷商正式提出退貨或補償要求。
聯絡消費者保護機構：如果經銷商拒絕退車或補償，消費者可以尋求消費者保護機構的協助，例如向消保官提出申訴。消保官會根據消費者的申訴內容進行調查，並協助消費者與經銷商協商解決問題。
仲裁或法律程序：如果協商無效，消費者可以進一步進行仲裁或法律訴訟，以捍衛自己的權益。消保法提供了針對消費者權益保障的法律依據，消費者可依此向法院提告。

找消保官或法律支援的步驟在車輛問題無法解決時，消費者可以透過以下步驟找到消保官或其他法律支援：

向當地消費者服務中心求助：消費者可以向當地的消費者保護中心或消費者服務專線尋求協助，提供詳細的車輛瑕疵和維修記錄，申請消保官協助處理糾紛。
申請消保官介入：消保官是專門協助消費者解決糾紛的公職人員，消費者可以填寫申請表格，讓消保官介入與經銷商或車商協商。消保官會根據《消費者保護法》進行調解，協助雙方達成共識。
尋求法律支援：如果經過消保官協助後問題仍未解決，消費者可以考慮聘請律師，依據消保法或檸檬車條款提起法律訴訟，捍衛自己的權益。

總結來說，消費者在購車後遇到瑕疵問題時，應盡快蒐集證據並按照流程向經銷商或製造商提出申訴，若未能解決問題則應尋求消保官或法律支援，以保障自身權益。

新車瑕疵的處理方式與補償方案

消費者在遇到新車瑕疵或買到車王的情況下，應立即蒐集相關證據，主動聯繫經銷商或製造商，並必要時向消保官尋求協助，以保障自身的合法權益。

處理方式

申請保修修復：在新車出現瑕疵後，消費者應立即將車輛送回經銷商或製造商進行檢修。大多數車輛在保修期內都可免費修復問題。
多次維修無效：如果同一問題在法定時間內（通常是一年內）多次出現且無法解決，消費者可以依據檸檬車條款申請退車或換車。
聯絡消費者保護機構：若經銷商無法提供合理的解決方案，消費者可尋求消費者保護機構（如消保官）的協助，進行協商或申訴。

補償方案

退車或換車：若車輛多次出現無法解決的重大問題，消費者可申請退車或換車。根據檸檬車條款，車主有權在一定的條件下要求經銷商提供全額退款或更換新車。
金錢補償：如果車輛的問題未達到換車或退車的程度，但對使用體驗造成嚴重影響，消費者可以申請金錢補償，或要求車商提供額外的保修期。
維修折扣或延長保修期：有時經銷商可能會提供延長保修期或減免維修費用的方案，以補償消費者遭遇的問題。

領牌車是否受檸檬車條款保護？

領牌車的定義領牌車指的是已經註冊並上牌但未實際交付使用的新車，這些車通常在經銷商展示或短期使用過後出售。由於領牌車並非全新狀態，且可能有部分使用痕跡，這類車輛是否適用檸檬車條款或消保法的保護在不同地區可能有差異。

在台灣，領牌車在某些情況下可能不完全受到檸檬車條款的保護，但消費者若發現該車輛存在重大瑕疵，仍可以依據《消費者保護法》提出申訴。具體的退換車權益將取決於當時的交易合約條款及車輛的實際情況。

領牌車適用範圍

瑕疵問題：如果領牌車在短期內出現重大問題，消費者仍可向經銷商或製造商要求修復或補償。
檸檬車條款保護：大部分地區的檸檬車條款主要適用於新車，但如果領牌車的使用歷史短暫且問題嚴重，消費者仍有可能獲得類似的法律保障。

分享檸檬車條款有成功推車禍賠償的案例（台灣案例）

案例 1：台灣車主成功退車案例

案例背景：一位台灣車主購買了一輛國內知名品牌的進口高級轎車，購車後的三個月內，車輛開始出現引擎熄火的問題，且在行駛中引擎會無預警熄火。這問題不僅影響了駕駛安全，還讓車主多次進廠維修。儘管經銷商進行了三次以上的修理，問題依舊未能根本解決。

條款適用：依據《消費者保護法》第19條，若消費者購買的商品有瑕疵，且經合理次數的維修後仍無法解決，消費者有權要求退貨或更換新車。該車主向車商提出正式申訴，並根據消保法要求退車或賠償。

過程：

車主首先與經銷商多次協商，但經銷商只願意繼續提供維修服務。
車主在多次無法解決問題的情況下，向當地的消保官申請調解。
經消保官的介入，經銷商最終同意退還車輛購買款項。

結果：這位車主最終成功退車，並且經銷商全額退還了車輛的購買費用。同時，經銷商還承擔了車主的一部分相關費用（如註冊費、保險費等）。這個案例展示了消費者在遇到車輛瑕疵問題時，依據消保法進行合法申訴的有效性。

案例 2：新車變速箱故障成功賠償案例

案例背景：一位台灣的消費者購買了一輛新款進口車，車輛在購車後的六個月內，變速箱多次發生故障，導致行駛中突然失去動力。消費者將車輛送回經銷商檢修，但問題在維修後依然持續發生。

條款適用：根據《消費者保護法》第19條，如果商品在合理時間內多次修理仍無法解決問題，消費者有權申請換車或賠償。車主在多次維修失敗後，向消保官申請介入，要求退車或更換新車。

過程：

消費者首先將車輛問題反映給經銷商，並請求更換新車。
經銷商提供了進一步的維修服務，但仍無法解決問題。
消費者在與經銷商協商未果的情況下，向當地的消保官提出申訴。
消保官經調查後，發現車輛的變速箱問題屬於重大機械故障，無法透過常規維修解決。

結果：經過消保官調解，經銷商同意全額退還車輛購置款，並為消費者提供了額外的金錢補償，涵蓋車輛使用期間的相關損失。消費者成功獲得賠償，而經銷商也避免了進一步的法律糾紛。

檸檬車條款的設立，對於保障消費者的購車權益具有極為重要的意義。透過這些條款，消費者在購車後如果遇到反覆出現且無法修復的車輛問題，能夠獲得退車、換車或賠償的法律保障，避免承受重大的經濟損失與安全風險。檸檬車條款在汽車市場中提供了更加公平的交易環境，強化了車商對產品質量的責任感，促使車輛製造商和經銷商提高產品的可靠性與服務質量。

對於消費者而言，檸檬車條款是確保他們在購車後遇到重大瑕疵時，能夠透過合法途徑解決問題的有力工具，尤其是對於新車或使用歷史不長的二手車，這些條款為他們提供了強有力的後盾。

消費者在購車過程中如何運用這些法案來保護自己的權益：